Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ nơi mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một chiếc email được gửi , một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi điện thoại . Các điểm tương